はじめに
返信が遅いと言われて、モヤモヤしている方へ。
即レスできる人が本当に仕事ができるのか、気になっている方へ。
「即レス 仕事」で検索してみてください。
出てくるのは、こういう記事です。
- 「即レス」できる人は、本当に仕事ができる人なのか
- 仕事ができる人の即レスと、自称仕事早いマンの違い
- なぜ即レスをやめると、仕事がデキる人になれるのか
書いているのは、個人のnoteと、ビジネスメディアが中心です。
即レスは良いのか、悪いのか。賛成と反対の意見が、両方並んでいます。
私は、営業2年目のときに、上司から「それ、放置だよね？」と言われたことがあります。
そのうえで、正直に書きます。
即レスで大事なのは、速さではありません。誰の優先順位で動いているか、です。
先に結論：確認するのは3つ
① 放置は、何もしないことではありません。自分の優先順位だけで、寝かせることです。
② 即レスの正体は、相手の立場で優先順位をつけ直すことです。溶ける順番を決めるのは、相手です。
③ 100点の提案書より、相手が知りたいのは「どう変わるのか」でした。まず反応、期限、途中の共有です。
順番に書きます。
営業2年目の価格改定
まず、私が放置していた話です。
半年先の案内だった
営業部に来て、2年目が経つ頃のことです。
私は、お客さんに価格改定の案内を出す時期を見ていました。
改定は、半年後です。
今それを言うよりも、先にやるべき仕事を解決し、改善していく方が、優先順位は高い。そう思っていました。
スイカバーから食べる
自分では、先延ばしをしているつもりはありませんでした。ただ、優先順位を見ていただけです。
感覚的には、こうです。
暑い夏の日に、スイカバーのようなアイスと、クーリッシュのようなアイスを、両手に持っていたとします。
スイカバーの方が先に溶けて、大変なことになります。だから、そちらから食べる。笑
私にとって、半年先の価格改定は、まだ溶けないクーリッシュでした。
もともと私は、「期日まで時間あるな～」と考えてしまうタイプです。
「それ、放置だよね？」
そんなときに、上司から言われたのが、この一言です。
「それ、放置だよね？」
この一言で、気づきました。
自分はやっているつもりでした。ですが、相手はそう思っていない。
ここに、すべての問題がありました。教えていただいたことに、今でも感謝しています。
自分の仕事の進め方が、社外でどう見えるのかは、社内にいると分かりません。
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放置の正体
次は、放置とは何かです。
自分の順番で、寝かせる
放置というと、未返信や未対応を思い浮かべる方が多いと思います。スマホのアプリに、通知の「①」が付いたままの状態です。
ですが、それだけではありません。
- 「あとでやろう」
- 「今は忙しい」
- 「検討します」
- 「確認しておきます」
これらも、すべて放置です。自分の優先順位だけで、相手の用件を寝かせている状態だからです。
少し厳しいですが、相手から見れば、放置は問題から逃げているのと同じです。面倒だからやらない。判断したくない。責任を先に送る。
本人にそのつもりがなくても、行動しない選択をしているように見えるのです。
溶ける順番は、相手が決める
その後、私が変えたのは、相手の立場に立って考えることでした。そして、優先順位のつけ方です。
相手の立場に立てば、半年後に値段が変わる話は、早く知りたい話です。
私の手の中ではクーリッシュでも、相手の手の中では、もう溶け始めているスイカバーだったのです。
自分が「検討中」のとき、相手は「忘れられている」と感じています。
自分が「後でやる」のとき、相手は「無視されている」と感じています。
このズレが、信頼を削ります。相手から「どうなっていますか？」と聞かれた時点で、黄色信号です。
100点の提案書はいらなかった
もうひとつ、私が時間をかけすぎていたことがあります。
条件まで入れた提案書
それが、提案書です。
価格改定の内容を、条件なども踏まえて、きっちり作り込もうとしていました。100点の提案書を出したかったのです。
知りたいのは、どう変わるか
ですが、相手が求めていたのは、そこではありませんでした。
相手が知りたかったのは、「どう変わるのか」という条件でした。
100点の回答を遅く出すより、60点の回答を早く出す。後者の方が、圧倒的に評価されます。
納期があるものは、すぐ返す。相手の期待を超えるための「心の納期」の話は、こちらに書いています。
放置しない3つの習慣
ここからは、上司に教えていただいてから、私が今も意図的に続けていることです。
まず、反応する
完璧な回答でなくていいです。まず、受け取ったことを返します。
「ご連絡ありがとうございます。本日中に確認します。」
期限を伝える
「検討します」ではなく、「明日の18時までに回答します」。
数字が入るだけで、相手は安心します。
途中を共有する
「現在、〇〇まで進んでいます。〇日までに完了予定です。」
途中経過の一言が、放置にならない最大のポイントです。悪い知らせほど、早く伝えます。報連相の話は、こちらに書いています。
主体的に動く考え方を、体系的に身につけるなら、この一冊です。
即レスは、速さではない
最後に、検索上位の「即レスは良いのか、悪いのか」についてです。
全部を、すぐ返さなくていい
即レスをやめた方が、仕事に集中できる。そういう意見もあります。
私も、中身の回答をすべて即座に返すべきだとは思っていません。
すぐ返すのは、受け取ったことと、いつまでに返すかです。中身は、約束した期日に返せばいい。
それなら、目の前の仕事に集中しても、相手を待たせることにはなりません。
ミスより重いのは、放置
ミスは取り返せます。ですが、放置は信頼を削ります。
私は、放置される側の重さも知っています。
自分は全部動いていたのに、上司が社長に報告しておらず、取引がなくなったことがあります。その話は、こちらに書いています。
仕事の外でも、同じ
放置は、仕事だけの話ではありません。LINEの未読スルー、約束の未連絡、返信の後回し。
積み重なると、不信感やすれ違いになり、関係が悪くなっていきます。どれも、防げることです。
あなたの状況別の答え
返信が遅いと、言われた方へ。
中身の回答は、あとでいいです。まず「受け取りました。〇日までに返します」と返してください。
優先順位をつけているつもりの方へ。
私も、そのつもりでした。その順番が、相手から見ても同じかを確かめてください。
100点を目指して、遅れてしまう方へ。
相手が知りたいのは、たいてい「どう変わるのか」だけです。60点で、先に出してください。
仕事を、長く放置してしまっている方へ。
今日、相手に「遅くなりました。〇日までに対応します」と一言だけ送ってください。そこが、取り返す最初の一歩です。
よくある質問
Q. 即レスできる人は、仕事ができますか。
速さだけでは決まりません。相手の立場で優先順位をつけて、まず反応できる人が、信頼されると思います。
Q. 放置とは、どういう状態ですか。
未返信だけではありません。「あとでやろう」「検討します」も含め、自分の順番だけで相手の用件を寝かせている状態です。
Q. 返信が遅い人は、信頼を失いますか。
私は、失うと思います。相手は、待っているからです。中身より先に、反応だけでも返してください。
Q. 中間報告は、いつすればいいですか。
迷ったら、早い方です。悪い知らせほど、早く出してください。
Q. 優先順位をつけるのは、悪いことですか。
悪くありません。ただ、自分の手の中だけで決めると、相手の都合が抜け落ちます。
まとめ：今から出来ること
即レスは、できる人の条件なのか、そうでないのかで語られています。
- 営業2年目、半年先の価格改定の案内を寝かせていた
- 自分では、優先順位を見ているつもりだった
- 上司に「それ、放置だよね？」と言われて気づいた
- 溶ける順番は、自分ではなく相手が決める
- 100点の提案書より、相手が知りたいのは「どう変わるのか」
- まず反応、期限を伝える、途中を共有する
今日できることは、ひとつです。
今、手元で寝かせている用件をひとつ選び、相手に「〇日までに返します」と送ってください。
自分の仕事の進め方が外でどう評価されるかは、経歴を外の人に見てもらうと分かります。
JACリクルートメント私が内定をいただいた3社は、すべてここからでした。
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注意（必ず読んでください）
ここまで書いたことは、すべて私一人の事例です。
返信の速さや報告の仕方に求められることは、職場やお客さんによって違います。
そして、いちばん大事なことを書きます。
どの仕事から手をつけるかは、最終的にあなたが判断してください。
私の言葉で決めて、うまくいかなかったとき、あなたの人生の責任を私は取れません。
自分の人生の大きな決断の主語は、いつでも自分です。
さいごに
即レスは、良いのか悪いのかで語られがちです。
ですが、私にとっては、自分の手の中ではなく、相手の手の中を見るという話でした。
スイカバーとクーリッシュ、どちらが先に溶けるかは、持っている人によって違います。
ここが、あなたの人生で運を掴みにいく、最初のきっかけになれば幸いです。
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