はじめに
部署どうしがぶつかってばかりで、うんざりしている方へ。
「部署間 対立」で検索してみてください。
出てくるのは、こういう記事です。
- 部署間の対立が起きる原因
- セクショナリズムをなくす方法
- 経営者が対立を解消する手順
書いているのは、組織づくりのコンサルや企業のコラム、ビジネス誌が中心です。
原因は、組織の構造や目標の違いとして語られます。そして、解決策は仕組みづくりや、経営者の手順で終わります。
私は、新卒で入った専門商社で、物流に配属されました。そのあと営業に移り、ぶつかる両方の部署に立っています。
そのうえで、正直に書きます。対立の正体は、どちらかが悪いという話ではありませんでした。
先に結論：確認するのは3つ
① 部署間の対立の多くは、情報が一方通行になっていることから起きます
② 言葉で言い合うのをやめて、場を作り、資料ですり合わせる。場は、公式のパワーを持つ人に作ってもらいます
③ 相手の部署の事情が分かると、お客さんとの話もWin-Winで決まります。
対立している時間は、競合に優位を与えるだけです
順番に書きます。
物流の側にいたころ
まず、物流の側から営業を見ていたころの話です。
社会人の第一歩は物流
私は新卒で入社し、いくつかの部署で研修を受けたあと、ロジスティクス、つまり物流に配属されました。
社会人人生の第一歩です。
朝は8時30分から。先輩方に同行して、商品の荷受けをして、積み込みをして、配達に出ます。
戻ってきたら、片付け。これが1日の流れでした。
次の日も、納品に行って
物流には、固定の配送先がありました。
その中に、物量は少ないのに、遠いお客さんがおられました。
あるとき、そのお客さんの商品に不足が出ました。そして、担当営業の方から「次の日も納品に行ってほしい」と言われました。
もちろん、ほかのお客さんでも、不足が出れば「次の日に納品に行ってほしい」はあります。
配送ですから、行きます。
心の中で思っていたこと
ただ、心の中では、いろいろ思っていました。
- 固定の配送先なのだから、次の週でいいのでは？
- 路線便で送れば？
- 営業担当者が、訪問ついでに自分で持っていけば？
- そもそも、仕入・事務の業務担当者に不備があるのでは？
- 営業担当者は、お客さんに業務のリードタイムを伝えている？
- 紙のFAXだけでなく、データ発注などで電子化すれば？
ですが、当時は言われるがままでした。笑
業務の全体が見えていないので、当然です。
こうした詰まりは、ほかの人たちも同じように悩んでいたものでした。
自分のいる側からしか見えないのは、誰でも同じです。私も、物流にいた頃はそうでした。
自分の経歴が外からどう見えるかも、自分の側からは見えません。
私は、社外のエージェントに経歴を見てもらいました。すると、その経歴を見たうえで、求人が届きました。
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JACリクルートメント私が使ったときは、すべてにおいて手厚いサポートがありました。
内定をいただいた3社は、すべてここからでした。
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営業に移って分かったこと
順番で言えば、物流が先で、営業が後です。
営業に移ってから、物流のときに見えていなかったことが、見えるようになりました。
なんで時間指定やねん
物流にいたころ、こう思っていたことがあります。
この日に、なんで時間指定やねん。
営業になってみると、なるほどね、だから時間指定か、と分かります。
理由は、お客さんのスケジュールでした。
そのお客さんは、午後からは大型貨物の荷受けが中心になります。
そこに私たちが納品に行くと、かえって時間がかかります。私たちの納品が終わるまで、待ち時間も出てしまいます。
だから、お客さんが気を使って、私たちを午前中にしてくれていたのです。
物流にいたころの私には、この裏側が見えていませんでした。
片方の側にいるうちは、相手の理由が見えません。5つの部署を回って分かったことは、こちらに書いています。
今度は、営業の側で困った
逆に、営業の側に立って困ったこともあります。
賞味期限のある商品も扱っていたので、倉庫の側から「ロスを切る前に売ってほしい」と言われました。
ただ、何がどれだけあるのかという情報がありません。口頭で言われて、商品は自分で見てくれ、という形でした。
笑うことしかなかったですね。笑
それでも、倉庫の管理者に協力してくれる方がいたので、売れるものは売っていきました。
これも早く仕組み化せねばと考えました。
対立の正体は一方通行
物流のときに困ったことも、営業のときに困ったことも、根っこは同じでした。
相手の側の事情が、こちらに届いていないことです。
物流は、お客さんがなぜ午前中を指定するのかを知らない。営業は、倉庫に何がどれだけあるのかを知らない。
この2つの部署で共有がなければ、意見はずっと一方通行です。
当たり前やん、と思うかもしれません。
ですが、この光景は、内容を変えて、多くの企業に広がっています。営業と製造、営業と工場、本社と店舗。名前が違うだけです。
正直に言うと、私が入社した当初から不思議だったのが、これでした。
同じ会社で、なぜ対立するのだろう。
仲間であり、ライバルでもある。それは理解できます。ですが、対立していても、前には進みません。
言葉ではなく資料で
当時の私も、最初は、愚痴や改善の要求を言葉で出していました。
それが変わったのは、いくつかの部署を経験して、相手の立場と状況が分かるようになってからです。
言葉だけでなく、資料ですり合わせて、問題を解決していくようにしました。
上長に主催を頼んだ
ただし、自分で会議を開いたわけではありません。
私は、自分の上長に相談しました。そして、上長が主催する形で、10名ほどの会議を開きました。
理由は、ひとつです。
いきなり、公式のパワーのない平社員が出てきて正論を言っても、まとまらないからです。
正しいことを言っても、場がなければ通りません。場を作れる人に、作ってもらいました。
もちろん、アジェンダは私が準備して、先に両方の部署の話が出来る人にもこそっと共有しております。
このような根回しは、必要です。
そして、会議の名前は、字のごとく、提携会議です。
輪を広げていった
最初は、営業と物流で始めました。
そこに仕入を入れたり、事務や企画やシステムを入れたりして、輪を広げていきました。
一方通行だった意見が、同じ資料を見ながら話せるようになっていきます。
手柄と、その後
この提携会議の手柄は、主催した上長がすべて持っていきました。
その方は、この功績が認められて出世しました。
ですが、そもそも自分で考えて、各部署へ行動していたわけではありません。
役員から次のミッションを与えられ迷走して撃沈し、降格して転勤し辞めていきました。
その姿から、私は、役職者のあり方を学ばせていただきました。
そして、業務をしていく中で心の中で思っていた様々な詰まりは、のちに私自身が管理職になってから、解消していきました。
両方を知るとWin-Win
両方の側に立ったことは、お客さんとの話にも効きました。
物流の事情も、営業の事情も、背景が分かっています。だから、説明や内容を、お客さんとすり合わせることができました。
お互いにとってのWin-Winを作れます。
相手が納得してくれるので、もう一度考え直す手間もかかりません。双方にとって、納得の形で決まります。
ただ、仕入の発注ミスで、お客さんに迷惑をかけたこともあります。
一番のお得意さまの大切な日に、納品できなかった話は、こちらに書いています。
対立は競合に時間を渡す
最後に、いちばん伝えたいことです。
社内で対立している時間は、誰の得にもなりません。
むしろ、競合他社が優位に立つ時間を、与えるだけです。
部署どうしがぶつかっている間にも、お客さんは待っています。そして、競合は動いています。
上と下の間で、どちらにも正義があって苦しかった場面は、こちらに書いています。
あなたの状況別の答え
物流や製造など、営業の頼みを受ける側の方へ。
当時の私も、言われるがままでした。全体が見えていないうちは、それで当然です。
そのとき心の中で思ったことが、あとで詰まりをほどく材料になりました。
営業の側で、ほかの部署が動いてくれないと感じている方へ。
相手の部署には、相手の事情があります。何がどれだけあるのか、まず情報を取りに行ってください。
対立をなんとかしたいのに、立場がない方へ。
公式のパワーのある人に相談して、主催してもらってください。正論だけでは、まとまりません。
上の立場で、部署の対立を見ている方へ。
言い合いの場ではなく、同じ資料を見る場を作ってください。そして、場を作った手柄で終わらず、自分で考え続けることが問われます。
よくあるQ
Q. 部署間の対立が起きる原因は、何ですか。
私が両方の側に立って思ったのは、情報の一方通行です。相手の側の事情が、こちらに届いていないことでした。
Q. 頼みを受ける側から、営業に意見を言ってもいいですか。
いいと思います。ただ、言葉だけだと一方通行のままです。資料にして、同じものを見ながら話すほうが通ります。
Q. 立場のない若手は、どう動けばいいですか。
ひとりで正論を言っても、まとまりません。私は上長に相談して、上長が主催する形で会議を開きました。
Q. 会議には、誰を呼べばいいですか。
私は、営業と物流の2部署から始めました。そこに仕入や企画を入れて、輪を広げていきました。
Q. 両方の部署を経験すると、何が変わりますか。
背景が分かるので、お客さんとの話もすり合わせやすくなりました。相手が納得するので、考え直す手間がかかりません。
まとめ：今から出来ること
部署間の対立は、組織の構造や仕組みの話として語られています。
- 対立の正体は、情報の一方通行
- 物流にいたころの私は、言われるがままだった
- 営業に移って、時間指定の理由（お客さんの荷受けの都合）が分かった
- 言葉で言い合うのをやめて、資料ですり合わせる
- 場は、公式のパワーを持つ人に作ってもらう
- 相手の部署の事情が分かると、お客さんともWin-Winで決まる
- 対立している時間は、競合に優位を与えるだけ
今日できることは、ひとつです。
相手の部署に言いたいことを、言葉ではなく、1枚の資料にしてみてください。
あなたの経験が、社外からどう見えるか。それは、外の人に経歴を見てもらうと分かります。
JACリクルートメント私が内定をいただいた3社は、すべてここからでした。
年収600万円未満の方や、まず幅広く求人を見たい方は、リクナビNEXT からどうぞ。
注意（必ず読んでください）
ここまで書いたことは、すべて私一人の事例です。
部署の分け方や、会議の進め方、意見の通り方は、会社によってまったく違います。
部署どうしの対立で、心や体の調子を崩しそうなときは、無理をしないでください。
そして、いちばん大事なことを書きます。
今の職場でどう動くかは、最終的にあなたが判断してください。
私の言葉で決めて、うまくいかなかったとき、あなたの人生の責任を私は取れません。
自分の人生の大きな決断の主語は、いつでも自分です。
さいごに
部署間の対立は、組織の構造や仕組みで解くものとして語られがちです。
ですが、私が両方の側に立って見たのは、届いていない情報でした。言い合う前に、同じ資料を見る場を作ってみてください。
ここが、あなたの人生で運を掴みにいく、最初のきっかけになれば幸いです。
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