はじめに：対処法を読んでも、気持ちは晴れません
「仕事 ミス 落ち込む」で検索すると、出てくるのは対処法です。
- 寝る
- 切り替える
- 人に話す
- 反省しすぎない
読んでも、気持ちは晴れません。
理由は、はっきりしています。
あなたが本当に知りたいのは、自分のミスが上司からどう見られているかだからです。
もう終わった話なのか。それとも、まだ尾を引いているのか。
分からないから、頭の中で何度も再生してしまう。
私は4つの部署、46人を見る立場でした。部下のミスも、自分のミスも見てきました。
だから、上司側から正直に書きます。
上司が見ているのは、ミスそのものではありません。
先に結論：判断は、この3つです
① そのミスは、定型業務ですか、非定型業務ですか
同じミスでも、意味がまったく違います。
やっている内容が、違います。
② 過程は、正しかったですか
上司が見ているのは、結果ではなくここです。
もちろん、結果も大事です。
③ 放置していませんか
ミスより重いのは、放置です。
これは、許せるものではありません。
①定型か、非定型か。ここで意味が変わります
まず、前提から書きます。
ミスは、起きます。
だからこそ、ミスが起きない仕組みを作ることが、上司の仕事だと思っています。
「気をつけろ」で終わらせる上司の下では、同じミスが何度でも起きます。
仕組みで潰さない限り、個人の注意力には限界があるからです。
そのうえで、いちばん大事な線引きがこれです。
定型業務か、非定型業務かです。
定型業務のミス
手順が決まっている仕事です。
ここでミスが出るなら、原因は本人ではなく、仕組みの側にあります。
手順が曖昧だったのか、伝え方が悪かったのか、確認の工程が抜けていたのか。
個人を責めても、次も同じことが起きます。
私は、ここを会議の仕組みで潰していきました。
全員が同じ書式で報告し、他部署が連携してその場で決められる形を作る。
見えないものは、見える形にする。
もしあなたが定型業務でミスをしたなら
落ち込む前に、「これは仕組みで防げたか」を考えてください。
防げたなら、それは組織の課題です。あなた一人の責任ではありません。
非定型業務のミス
前例がない仕事であり、判断や決断が必要な仕事です。
ここでのミスは、避けられません。やってみないと分からないからです。
ただし、しっかり考える事は、言うまでもなく大切です。
むしろ、非定型業務でミスが出ていないなら、挑戦していない可能性があります。
この2つを混ぜて考えるから、必要以上に落ち込みます。
まず、自分のミスがどちらかを分けてください。
補足：曖昧な言葉が、ミスを生みます
私自身、部下に「なるべく早く対応しておいて」と伝えたことがあります。
伝えたのは、朝の10時でした。
私は「今日中」のつもりでした。部下は「明日中」と解釈していました。
結果、先方からクレームをいただきました。
そのミスは、部下のせいではありません。「なるべく早く」が指示になっていなかっただけです。
もし上司の指示が曖昧なままミスが起きているなら、あなたの能力の問題ではありません。
②上司が見ているのは、結果ではなく過程です
ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。
ミスに、良いも悪いもありません。
そのうえで、私の中には明確な基準がありました。
過程は良いが、結果が伴わなかった
こちらの内容でのミスは、基本的にOKです。
考えて、準備して、確認して、動いた。それでも結果が出なかった。
これは、まったく問題ありません。次に活きるからです。
そして、これがあなたのミスなら、上司はもう気にしていません。
過程が悪いが、結果は良かった
こちらの内容はミス認定されませんが、実は最悪です。
驚かれるかもしれません。でも、これが一番まずいです。
準備をせず、確認もせず、たまたま上手くいった。
再現できないからです。そして本人は、「これでいい」と学習してしまう。
結果が良かったせいで、誰も指摘しません。
次に同じことをやったとき、必ず崩れます。
多くの人は、結果で落ち込みます。
でも上司が見ているのは、その手前です。
あなたは、考えましたか。確認しましたか。動きましたか。
そこができていたなら、結果が悪くても、それは失点になっていません。
③ミスより重いのは、放置です
そして、私が最悪だと思うミスがもう1つあります。
放置です。
放置とは、何もしていない状態のことではありません。
意図して、行動を遅らせている状態です。
- 「あとでやろう」
- 「今は忙しい」
- 「確認しておきます」
これらは全部、放置です。
ミスをして落ち込んでいる時間が長くなると、気づかないうちに放置に変わっていきます。
- 報告が遅れる
- 相手への連絡が止まる
- 「どう言おうか」を考えているうちに1日過ぎる
落ち込むこと自体は悪くありません。でも、それが放置に変わった瞬間、話が別になります。
ミスは取り返せます。放置は、信頼を削ります。
だから、落ち込んでいるときこそ、まず反応してください。
完璧な報告でなくていいです。「本日中に対応します」の一言でいいです。
私が、いちばん落ち込んだミス
正直に書きます。
私は、やるべきことを全部やりました。
行動も、報告も、確認も。関係する人すべてに実施しました。
それでも、上司が社長に報告していませんでした。
結果として放置となり、先方がしびれを切らして、取引がなくなりました。
自分は動いていた。手順も踏んでいた。それでも失いました。
このとき、どうしたか。
前を向いて、頑張るしかありませんでした。
そして、こう考えました。
自責で考えて、自分の甘さを消すこと。
上司のせいにすることは、簡単でした。実際、直接の原因はそこです。
でも、そこで止まったら、私は何も学べません。
「上司が報告するはず」と期待していた自分。
そこまで確認しなかった自分の甘さ。そこを潰すことにしました。
他責で終わると、次も同じことが起きます。相手は変えられないからです。
引きずる人と、切り替えられる人の違い
たくさんの部下を見てきて、ここははっきりしています。
違いは2つです。
目線の違いと、行動量です。
自分で考えて、納得して、行動を重ねた。それでミスをした。
この人は、気持ちよく切り替えて次に行けます。やり切ったからです。
逆に、少しでも隙間があると、引きずります。
- 言われたからやった
- 確認できたのに、しなかった
- もう少しやれたのに、やらなかった
その隙間が、あとから自分を刺します。
つまり、切り替えられるかどうかは、ミスの後ではなく、ミスの前に決まっています。
引きずっているなら、それは性格の問題だけではありません。
どこかに隙間があったというサインです。そこを1つ潰せば、次は切り替えられます。
あなたの状況別の答え
定型業務でミスをした人
仕組みで防げたかを考えてください。
防げたなら、上司に「こう変えたい」と提案してください。それは責任転嫁ではなく、改善です。
非定型業務でミスをした人
避けられないミスです。挑戦した証拠でもあります。
過程が正しかったなら、上司はもう気にしていません。
結果は良かったけれど、過程がまずかった人
いちばん危ないのはここです。誰も指摘してくれません。
自分で気づけたなら、それは大きな価値です。
何日も引きずっている人
隙間を1つだけ探してください。
「あれをやっていれば」が1つ見つかれば、それが次の行動になります。
見つからないなら、あなたはやり切っています。
よくあるQ
Q1. 上司は、私のミスをまだ覚えていますか？
過程が正しかったなら、気にしていません。
上司が本当に気にするのは、繰り返されるミスと、放置です。
そして、上司の側から正直に言うと、部下のミスを一つひとつ覚えているほど、上司は暇ではありません。4部署46人を見ていた立場として、これは実感です。
あなたが頭の中で再生している回数と、上司が思い出す回数は、まったく違います。
Q2. 謝り方が分かりません。
長い謝罪は、いりません。
事実、原因、対策、期限。この4つを短く伝えてください。「申し訳ありません」を10回言うより、対策1つの方が信頼が戻ります。
Q3. 同じミスを繰り返してしまいます。
それは意識の問題ではなく、仕組みの問題です。
チェックリストを作る、確認の相手を決める、期限を前倒しにする。気をつけるでは、直りません。
Q4. ミスを報告するのが怖いです。
遅れるほど、怖くなります。
そして遅れた分だけ、ミスではなく放置として扱われます。60点の報告を今日する方が、100点の報告を明日するより、はるかに評価されます。
まとめ：今日やること
- 自分のミスが定型業務か非定型業務か、紙に書いて分ける
- 過程は正しかったかを、自分に確認する（考えた・準備した・確認した・動いた）
- 止まっている連絡があるなら、今日中に一言だけ返す
- 隙間があったなら、それを1つだけ潰す
- 同じミスなら、気をつけるのではなく、仕組みを1つ作る
ミスは、取り返せます。
取り返せなくなるのは、放置に変わったときだけです。
そして、どれだけやり切ってもミスが減らない環境なら、それは仕組みの側に原因があります。
外からどう評価されるかを知っておきたい方は、仕組みを先に読んでおいてください。
なぜ無料で使えるのか、から書いています。
注意（必ず読んでください）
ここに書いたのは、私の経験と考えです。
会社の規模も、業界も、あなたの立場も違えば、答えは変わります。
眠れない、食欲がないなど、心身の不調が続いている場合は、この記事の内容は当てはまりません。
医師や専門機関に相談してください。
最後に決めるのは、あなたです。
あなたの人生を、あなた以上に大切にできる人はいません。
さいごに
私も、ミスで落ち込んだ夜があります。
やるべきことを全部やって、それでも失った経験もあります。
それでも、前を向くしかありませんでした。
上司が見ているのは、結果ではありません。あなたが、どう向き合ったかです。
そして今、落ち込んでいるということは、あなたが真剣にやっている証拠です。
ここが、あなたの人生で運を掴みにいく、最初のきっかけになれば幸いです。
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