はじめに
「なるべく早くやって」
「ちゃんとやっておいて」
「もっと意識高くいこう」
こうした言葉、あなたの職場でも当たり前になっていませんか？
もし心当たりがあるなら、仕事のミスやすれ違いの原因は“能力”ではありません。
原因はたった一つ「曖昧な言葉（ビッグワード）」です。
この記事では
- 仕事のミスが減らない本当の理由
- 指示が伝わらない構造
- 今日からできる具体的な改善方法
これらを実体験ベースで解説します。
新入社員はもちろんのこと、中堅・ベテランの方こそ「今から変われる内容」です。
なぜ仕事のミスはなくならないのか？
結論から言います。
“伝えたつもり”がすべての原因です。
例えばこんな経験はありませんか？
- 指示通りにやったのに怒られた
- 「そんなつもりじゃなかった」と言われた
- 部下が思った通りに動かない
これ、すべて共通しています。
言葉が曖昧だっただけです。
ここで一度、自分自身に問いかけて、紙に書き出しても面白いと思います。
実際にあった私の失敗
今から考えると、成長中やったな～と思いますが
過去の私は、部下にこう伝えました。
「なるべく早く対応しておいて」 ※ 伝えたのは朝の10時です。
私は「今日中」を想定していました。
しかし、部下は「明日中」と解釈していました。
結果として、どうなったか。
先方からクレームを頂きました。
この時に、私は初めて気づきました。
“なるべく早く”は指示ではないという事にです。
ビッグワードとは何か？
ビッグワードとは
人によって解釈が変わる抽象的な言葉です。
例えば
- ちゃんとやる
- 早めに対応
- 頑張る
- 意識を高く
- 付加価値を上げる
一見すると正しそうですが
行動に落ちない時点でNGワードです。
やはり、具体的に言わないとダメです。
補足ですが、好きは抽象的・嫌いは具体的と言いますね。笑
よくあるNGワードとズレの正体
① 「報告・連絡・相談を徹底して」
→ 何を・いつ・どのレベルで必要ですか？
人によって基準がバラバラです。
補足ですが、部下から上司へするものと思われがちですが、本来は逆です。
上司から部下へ正しくするものです。
② 「モチベーション上げていこう」
→ どうやって？
言葉では上がりません。
間違いなく、上司が部下のモチベーションを上げることが仕事です。
部下にモチベーションを上げていこうと声をかけるのは、大きな間違いです。
③ 「営業は数字がすべて」
→ どの数字？
行動に繋がらないです。
営業会議や新年会・忘年会などの席でもよく聞くと思います。
訪問件数、売上、成約率、営業利益、考えてKPIと設定してこそ、意味があります。
④ 「なるべく早く対応します」
→ 何時間以内？
意図しないクレームの原因です。
これは、何もビジネスだけではありません。プライベートでも言えます。
待ち合わせの時間を言わずに、午前中に集合とだけ伝えたら大変な事になると思います。
解決策は1つだけ：「すべて具体化する」
やることはシンプルです。
曖昧な言葉を“数字・期限・行動”に変えるだけです。
具体化の例
| 曖昧な言葉 | 改善例 |
|---|---|
| 早めに対応 | 12時間以内に返信 |
| 頑張る | 1日10件の訪問 |
| しっかり確認 | 3項目チェックを実施 |
| 付加価値を上げる | 顧客満足度4.5以上 |
ポイントはこれだけです。
「誰が見ても同じ行動になるか？」です。
そして、これは一例ですので自分の言葉を作れば、組織には浸透していきます。
共通言語を持つ組織は、意志疎通も簡単にでき行動転嫁が早いです。
成長する人の共通点
ここが一番重要です。
成長する人は「自分にも具体的」です。
- 「頑張る」ではなく → 「18時迄に資料完成」
- 「改善する」ではなく → 「毎日5分振り返る」
- 「資格を取る」ではなく → 「試験日を予約する」*逆算志向
この差が、1年後に圧倒的な差になります。
騙されたと思って、ぜひやってみてください。
そして、今日からできる3つの行動として
① 「それって具体的に何？」と考える
② 数字・期限・行動に置き換える
③ 曖昧な指示はその場で確認する
これだけでミスは、確実に減ります。
学びを加速させたい方へ
ここまで読んで
- もっと言語化力を上げたい
- 論理的に伝えられるようになりたい
- ビジネススキルを伸ばしたい
そう感じた方へ、正直に言うと、独学には限界があります。
私自身が変われたきっかけは、体系的に学べる環境に変えたことでした。
そこでおすすめなのが
スキマ時間にスマホで、グロ放題。GLOBIS 学び放題
です。
- ロジカルシンキング
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今回の内容に直結するスキルをスキマ時間で効率よく学べます。
「なんとなく分かっている」を「できる」に変えたい方には、特におすすめです。
この学びが、今現在の私の軸です。
まとめ
曖昧な言葉をやめるだけで人生は変わります。
この記事の結論として、ビッグワードは使用禁止です。
理由はシンプルです。
- ミスが増える
- 認識がズレる
- 成果が出ない
すべての原因になるからです。
そして逆に、具体化するだけで
- ミスが減る
- 人間関係が良くなる
- 成果が出る
これは、私の経験から断言できます。
さいごに
「あの頃できなかった」ではなく、今からやればいいだけです。
まずは一つ、口癖のように言う「なるべく早く」をやめてみてください。
それだけで、あなたの仕事は確実に変わります。
また、ブログを読んで分かったつもりをやめて、サービスを使ってみてください。
そして最後になりますが
未来は、もう「待つもの」ではありません。選ぶものです。
幸運も同じです。偶然ではありません。準備していた人にしか、見えない。
だから、今動く「今日が最強のスタート日」だから。
ここが、あなたの人生で運を掴みにいく、最初のきっかけになれば幸いです。
